胖东来学习考察心得体会

————刘展华

1、我们有学习胖东来的强大基础。

1.1 我们的公司领导者与于东来的理念有很多相似之处，但只局限于对管理层传递这样的理念，今后要经常组织全体员工一起多多分享。

1.2 我们的领导者在说，于东来也在说“我一直觉得我是在办一所学校，不是在办一个企业，企业只是一个载体，我希望通过企业这个载体，让所有的人都能更加幸福，都能真正的体会到什么是生活，都能活的阳光、快乐、自由，都能活的有价值，有信仰。”

1.3 于东来在说，我们要做玻璃般透明的企业，我们的企业是世间的一片桃源。我们的领导者也在说，当今社会诱惑太多、急功近利太多，我们应该慢下来。

1.4 于东来说“用真品换真心”，我们的领导者在说“让诚信成为一种习惯”，不做虚假宣传，不搞坑蒙拐骗。

2、胖东来现象背后的本质

2.1 我们看到了干净整洁的卫生环境，贴心的服务，人性化的设计，但这些都只是本质。

2.2 董事长在考察学习时一直重复一句话“我们要知道我们到底要学胖东来的什么？我想，首先要从思想、从精神开始学起。”我们要多组织这样的学习分享会，让全体员工充分了解公司的企业文化，践行企业文化。

2.3 有了好的理念和思想，要实现目标，就必须要有完善的管理体系，要有岗位要求，执行标准，奖惩制度的支撑，帮助我们来达到目标。胖东来的官方网站关于所有的制度、实操手册等都有公示，大家可登陆了解学习，我建议特别是部门负责人可以以此为蓝本，一步一步的践行。

3、胖东来团队的学习力、执行力

3.1 胖东来会让人“中毒”。

为什么这么说，当你走进胖东来的区域范围内，你自然而然的会受感染，就连进入商场的顾客看到其他需要帮助的人，也会马上伸出援手给予帮助。你会变成一个高尚的人，有高尚的灵魂。所有的一切都很自然。

当我离开胖东来，激情澎湃，意犹未尽。整天都在想着自己看到的场景，不断的收集各类有关于胖东来的信息，以往休息时间看电视剧，现在变成了一有休息时间就打开胖东来管网看学习视频。

3.2 11月14日中午，看胖东来管理层赴日本游学视频，他们的管理团队说“没来日本之前，我们觉得我们已经做的够细了，但来了日本之后发现，我们做的那都是啥啊？啥也不啥。”已经做的如此极致了的团队还在不断的学习，不断的努力，让我想到一句话“最可怕的是，比你厉害的人比你还更努力”。这样的学习力，是我们企业必须一直坚持的，是需要一辈子坚持的。

3.3 视频中一位管理层看到超市收银员的脚下都垫了一个垫子，后来问他们才知道，是缓冲垫，能让长时间站立的员工舒适一点。当天这位管理层就让同事在国内找这种类似材质的垫子进行采购。并说道“想到就去执行，不能只是嘴上说着，必须要执行”。

3.4 走进胖东来商场，你看不到工作时间闲聊，玩手机，除了认真接待顾客的时间外，都在拿着iPad看自己今天的任务是不是完成了，还有哪些没有做？还有哪些需要学习的？

4、胖东来团队的专业、专注

4.1 胖东来团队的专注度，当你在商场各处拍照，不断拍照的时候，没有人去关注你，所有人都在认真做着自己的工作，完全不收你的打扰。

4.2 操作标准、实操手册的完善让每一个岗位的员工都很专业，都是这一领域的顶尖人才。

5、胖东来对人性的尊重

5.1 自动扶梯口随时站着保安，帮助搀扶老人，提示抱小孩的或者行动不便的乘坐直梯更好。直梯里随时都有电梯员提供服务。

5.2 卫生间有供残疾人进入的坡道，有供小朋友洗手的洗手台，洗手间内有供行动不便的人使用的扶手，有置物架，有挂包挂钩，干净整洁，完全没有异味。

5.3 商场入口处的滤水地垫，超市入口、出口处的直饮水，洗手台，打包台，体现了极致的人性化

5.4 收银台排队不超过三个人，超过三个人就开放另一个收银台。

6、社会对胖东来的认同感、美誉度

6.1 其中一个的士车司机说“许昌要是没有胖东来，可能就什么都没有了”。

6.2 另外一个的士车司机说“新乡当然是大胖做的最好，别人都是跟着他学的，别的地方比大胖贵，我也愿意在这儿买，我买的放心。

6.3 万达广场打算进入新乡，和的士司机闲聊问：“你觉得万达做不做得下去。”的士车司机说：“可能勉强活的下去吧，他建的地离大胖很远，在另一个城区，平时不愿意跑的，可能会去逛一逛，他要是离大胖近点儿，那就活不下去了”。

6.4 微博里一个网友发微博说，“今天想去胖东来了，不知道买什么东西，但就是想去逛一逛。”

7、缩小差距，脱下包袱出发

7.1 我们的差距还很大，我们现在虽然无法一步就达到胖东来的标准，但我们至少要要求自己往前走，往前进步，最起码要走到中间的位置。

7.2 让自己进步，是一件很快乐的事。也希望大家不要把学习胖东来当成是自己的一个包袱，应该是当成一件快乐的事。大家想一想，如果我能每天看到自己进步一点点，多好。

7.3 要有梦。梦最终实现时很美，但梦实现的过程更美。

8、怎么学胖东来？

8.1 作为一名公司员工，怎么学胖东来？

8.1.1 吾日三省吾身，多总结，还有哪些没有做到的，还有哪些没有做好的。

8.1.2 增强服务意识，服务顾客，服务同事。

8.1.3 “活到老，学到老。”让自己始终保持学习的心态，不断进取。

8.1.4 不埋怨、不推诿、不推责，勇于承担责任，不怕吃苦，不怕吃亏。

8.1.5 谦卑谦逊，认真行事，无论是对于交代的任何一件大事或小事都应该保持最佳的工作状态，完成到最好。

8.2 作为一名部门负责人，怎么学胖东来？

8.2.1 关心下属工作、生活，定期进行交流。

8.2.2 有条件的，进行员工家访，员工的家人也是锦阳人。

8.2.3 工作上为下属提供帮助，解决问题，帮助他们提升个人能力，实现自身价值。

8.2.4 要有不为利己，专门利人的大胸怀，不自私自利，不以个人，以自我为中心，民主、平等。

8.2.5 以身作则，己所不欲，勿施于人。事常亲力亲为，做下属的好楷模，用正能量影响下属和身边的人

8.2.6 公私分明，先成事，后求利。不以职务之便谋取私利。

8.2.7 敢于指出下属及其他同事不正确的行为，共同进步。犯错不可怕，人人都会犯错。害怕犯错才可怕。

8.3 作为一名公司人事行政部负责人，怎么学胖东来？

8.3.1 站在员工的立场考虑问题，设身处地的为员工着想。

8.3.2 为员工提供舒适的生活环境，后勤保障。

8.3.3 多了解员工的个人情况、家庭情况，多做沟通交流。多进行企业文化，公司理念，专业技能等多方面的培训。就像共产党当年革命时配政委给战士们解决个人问题，家庭问题，宣传共产党思想一样。

8.3.4 HR行业里有一句话说，HR永远在加班，永远在拼命，但好像永远没有成绩，没有认同，没有鼓励。虽然这样，但我们还是要不断的努力，不断的学习，不断的执行，就像于东来说的，我希望我们的社会，我们所有人能够真的变得自由，幸福，快乐，能够有信仰。这很难，可能我有生之年都看不到，但我仍然要做，至少我曾为之努力。

                                2016年11月15日